Refund & Returns Policy

BELM – Butik Emas Logam Mulia (Mitra Resmi ANTAM)

Kebijakan ini disusun untuk memberikan kepastian hukum, transparansi, serta perlindungan bagi seluruh pihak yang melakukan transaksi pembelian Logam Mulia ANTAM melalui BELM.

1. Pembatalan Pesanan

  1. Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum pembayaran diselesaikan oleh pelanggan.

  2. Pesanan yang tidak diselesaikan pembayarannya hingga batas waktu yang ditentukan sistem (Virtual Account kedaluwarsa) akan dibatalkan secara otomatis, dan stok produk akan dikembalikan ke sistem untuk dapat dipesan oleh pelanggan lain.

2. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

  1. Tidak tersedia pengembalian dana (refund) untuk pesanan yang telah berstatus Terbayar.

  2. Hal ini dikarenakan Logam Mulia ANTAM merupakan produk investasi, di mana harga mengikuti pergerakan pasar logam mulia dan dapat berubah sewaktu-waktu.

  3. Refund hanya dapat dilakukan dalam kondisi tertentu apabila terjadi kesalahan dari pihak BELM, antara lain:

    • Produk tidak tersedia setelah pembayaran terverifikasi

    • Terjadi gangguan sistem yang mengakibatkan pesanan tidak dapat diproses

  4. Apabila refund disetujui, pengembalian dana akan dilakukan ke metode pembayaran asal, sesuai prosedur dan ketentuan yang berlaku.

3. Pengembalian dan Penukaran Produk

  1. Produk Logam Mulia ANTAM yang telah diterima pelanggan tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali:

    • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, atau

    • Produk mengalami kerusakan pada saat diterima.

  2. Klaim pengembalian wajib diajukan maksimal 1 (satu) hari kalender sejak produk diterima, dengan melampirkan video pembukaan paket (unboxing) tanpa jeda sebagai bukti.

4. Ketentuan Kondisi Produk

Pengembalian atau penukaran hanya dapat diproses apabila:

  • Segel produk masih utuh

  • Sertifikat asli ANTAM lengkap

  • Produk tidak rusak, tidak tergores, dan tidak mengalami perubahan bentuk

Produk dengan segel terbuka atau kondisi tidak sesuai ketentuan tidak dapat diproses pengembaliannya.

5. Buyback (Penjualan Kembali)

  1. Penjualan kembali Logam Mulia ANTAM mengikuti harga buyback resmi ANTAM yang berlaku pada hari transaksi.

  2. Proses buyback tidak termasuk dalam kebijakan refund dan tunduk pada ketentuan ANTAM yang berlaku.